Правила сервиса

Последнее обновление: 19 июля 2026 года

Настоящие Правила определяют основные требования к поведению пользователей мобильного приложения и сервиса «ВсеМастераKZ» (далее — «Сервис»), размещению заказов, предложению и выполнению услуг, публикации отзывов, подаче жалоб и использованию других возможностей Сервиса.

Используя Сервис, пользователь обязан соблюдать настоящие Правила, Пользовательское соглашение и требования законодательства Республики Казахстан.

1. Общие правила поведения

Пользователи обязаны:

  • предоставлять достоверную информацию при использовании Сервиса;
  • уважительно взаимодействовать с другими пользователями;
  • не использовать Сервис для мошенничества, обмана или иных незаконных целей;
  • не выдавать себя за другое лицо;
  • не злоупотреблять функциями заказов, отзывов, жалоб, рейтингов и поддержки;
  • соблюдать требования безопасности и применимого законодательства.

2. Правила для заказчиков

Заказчик обязан:

  • размещать достоверное и понятное описание необходимой услуги;
  • не скрывать существенные обстоятельства, которые могут повлиять на стоимость, сложность или безопасность выполнения заказа;
  • не размещать заведомо ложные, фиктивные или несуществующие заказы;
  • не использовать заказы для рекламы, спама, сбора персональных данных или иных посторонних целей;
  • до начала выполнения работ согласовать с мастером существенные условия, включая объём работ, стоимость и сроки;
  • не требовать от мастера совершения незаконных или опасных действий;
  • добросовестно использовать систему отзывов и жалоб.

3. Правила для мастеров

Мастер обязан:

  • предоставлять достоверную информацию о себе, опыте, квалификации и предлагаемых услугах;
  • не предоставлять поддельные документы, дипломы, сертификаты, разрешения или иные сведения;
  • не заявлять о наличии квалификации, лицензии или разрешения, если они отсутствуют;
  • откликаться только на заказы, которые мастер действительно намерен и способен выполнить;
  • до начала работ согласовать с заказчиком существенные условия выполнения заказа;
  • не вводить заказчика в заблуждение относительно стоимости, объёма или характера необходимых работ;
  • соблюдать требования безопасности и законодательства при выполнении услуг.

4. Посредничество и передача заказов

Пользователь, представляющийся непосредственным исполнителем заказа, не должен вводить заказчика в заблуждение относительно того, кто фактически будет выполнять работу.

Запрещается скрытое посредничество, массовый сбор заказов для последующей перепродажи или передачи третьим лицам, а также использование чужих персональных данных, документов, фотографий или сведений о квалификации.

Если характер деятельности пользователя предполагает работу команды, организации или привлечение других исполнителей, заказчик не должен вводиться в заблуждение относительно фактического исполнителя услуги.

5. Запрещённые заказы и услуги

Через Сервис запрещается размещать, предлагать или выполнять:

  • услуги и действия, запрещённые законодательством Республики Казахстан;
  • услуги, связанные с мошенничеством, подделкой документов или незаконным получением доступа к чужим данным и имуществу;
  • услуги, направленные на причинение вреда жизни, здоровью, имуществу или правам других лиц;
  • услуги, связанные с незаконным оборотом запрещённых или ограниченных товаров и веществ;
  • услуги сексуального характера и иные незаконные услуги;
  • услуги, предполагающие неправомерный доступ к аккаунтам, устройствам, информационным системам или персональным данным;
  • иные услуги или задания, содержание или цель которых нарушают законодательство либо создают очевидную угрозу безопасности.

Если для выполнения определённой услуги законодательством требуется лицензия, разрешение, специальная квалификация, допуск или иной обязательный статус, исполнитель обязан иметь необходимые законные основания для её оказания.

6. Заказы и стоимость услуг

Размещённая в Сервисе цена, ориентировочная стоимость или ценовая подсказка не заменяет договорённость между заказчиком и мастером.

До начала выполнения заказа пользователям рекомендуется согласовать окончательную или понятным образом определяемую стоимость, объём работ, необходимые материалы, сроки и другие существенные условия.

Запрещается намеренно вводить другую сторону в заблуждение относительно стоимости услуги или использовать заведомо ложную цену исключительно для получения отклика или привлечения внимания.

7. Отзывы и рейтинги

Отзыв должен основываться на реальном опыте взаимодействия между пользователями.

Запрещается:

  • создавать фиктивные отзывы;
  • договариваться о массовом искусственном повышении или понижении рейтинга;
  • использовать несколько аккаунтов для манипулирования рейтингом;
  • публиковать заведомо ложные сведения;
  • использовать отзывы для угроз, шантажа или вымогательства;
  • размещать в отзывах незаконный контент или персональные данные третьих лиц без законных оснований.

Сервис вправе применять автоматическую или ручную модерацию отзывов и другого пользовательского контента.

8. Жалобы

Пользователь может сообщить о предполагаемом нарушении через предусмотренные в Сервисе механизмы жалоб.

Жалоба должна подаваться добросовестно и, насколько это возможно, содержать достоверную информацию о произошедшем.

Запрещается:

  • подавать заведомо ложные жалобы;
  • использовать жалобы для давления, мести, шантажа или конкурентной борьбы;
  • массово отправлять необоснованные жалобы;
  • предоставлять поддельные доказательства нарушения.

9. Мошенничество и злоупотребления

Запрещается:

  • создавать аккаунты с целью обмана пользователей или Сервиса;
  • использовать чужую личность, номер телефона, документы или иные данные без законных оснований;
  • создавать фиктивную активность, заказы, отклики, отзывы или рейтинги;
  • обходить установленные Сервисом ограничения и блокировки;
  • использовать автоматизированные средства для неправомерного воздействия на работу Сервиса;
  • пытаться получить несанкционированный доступ к данным, аккаунтам или инфраструктуре Сервиса;
  • использовать Сервис для иных мошеннических схем или злоупотреблений.

10. Несколько аккаунтов и обход ограничений

Запрещается создавать или использовать дополнительные аккаунты с целью обхода блокировки, ограничений, предупреждений, санкций или иных мер безопасности Сервиса.

Удаление аккаунта не даёт права использовать новый аккаунт для продолжения мошенничества, систематических нарушений или обхода ранее применённых законных мер безопасности.

11. Предупреждения, ограничения и блокировка

В зависимости от характера, тяжести и повторяемости нарушения Сервис вправе применять меры, включая:

  • предупреждение;
  • удаление или ограничение видимости нарушающего контента;
  • временное ограничение отдельных функций;
  • временную блокировку аккаунта;
  • постоянную блокировку аккаунта в случаях серьёзных или систематических нарушений;
  • иные разумные меры, необходимые для обеспечения безопасности Сервиса и его пользователей.

При определении меры могут учитываться характер нарушения, его последствия, повторяемость, история предыдущих нарушений и иные относящиеся к ситуации обстоятельства.

В случаях предполагаемого мошенничества, угрозы безопасности, незаконной деятельности или иного серьёзного нарушения меры могут применяться без предварительного предупреждения, если это необходимо для предотвращения дальнейшего вреда.

12. Проверка информации и документов

Для отдельных функций и категорий Сервис может предусматривать проверку личности, квалификации, дипломов, сертификатов и иных документов.

Пользователь обязан предоставлять для такой проверки только достоверные и законно используемые документы и сведения.

Выявление поддельных, изменённых или принадлежащих другому лицу документов может являться основанием для отказа в проверке, ограничения функций, блокировки аккаунта или иных предусмотренных мер.

13. Безопасность пользователей

Пользователи самостоятельно принимают решение о взаимодействии друг с другом и должны соблюдать разумные меры личной, имущественной и финансовой безопасности.

До начала работ рекомендуется согласовать существенные условия, а при необходимости проверить информацию, документы или полномочия, имеющие значение для конкретной услуги.

При подозрении на мошенничество, угрозу безопасности или другое нарушение пользователь может прекратить взаимодействие и воспользоваться механизмами жалоб или поддержки Сервиса.

14. Ответственность пользователей

Каждый пользователь несёт ответственность за собственные действия, размещаемую информацию и соблюдение достигнутых с другим пользователем договорённостей в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Сервис предоставляет информационно-техническую платформу для взаимодействия пользователей и, если прямо не указано иное, не является стороной договора между заказчиком и исполнителем.

15. Изменение Правил

Настоящие Правила могут обновляться в связи с развитием Сервиса, появлением новых функций, изменением требований безопасности или законодательства.

Актуальная версия Правил публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления.

16. Связь с другими документами

Настоящие Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности ВсеМастераKZ.

По вопросам работы Сервиса пользователь может воспользоваться доступными в приложении каналами поддержки.

Сервис ережелері

Соңғы жаңарту: 2026 жылғы 19 шілде

Осы Ережелер «ВсеМастераKZ» мобильді қосымшасы мен сервисін (бұдан әрі — «Сервис») пайдаланушылардың мінез-құлқына, тапсырыстарды орналастыруға, қызметтерді ұсынуға және орындауға, пікірлер жариялауға, шағымдар беруге және Сервистің басқа мүмкіндіктерін пайдалануға қойылатын негізгі талаптарды айқындайды.

Сервисті пайдалану кезінде пайдаланушы осы Ережелерді, Пайдаланушы келісімін және Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын сақтауға міндетті.

1. Жалпы мінез-құлық ережелері

Пайдаланушылар:

  • Сервисті пайдалану кезінде дұрыс ақпарат беруге;
  • басқа пайдаланушылармен құрметпен қарым-қатынас жасауға;
  • Сервисті алаяқтық, алдау немесе өзге де заңсыз мақсаттар үшін пайдаланбауға;
  • өзін басқа тұлға ретінде көрсетпеуге;
  • тапсырыстар, пікірлер, шағымдар, рейтингтер және қолдау функцияларын теріс пайдаланбауға;
  • қауіпсіздік талаптары мен қолданылатын заңнаманы сақтауға міндетті.

2. Тапсырыс берушілерге арналған ережелер

Тапсырыс беруші:

  • қажетті қызмет туралы дұрыс және түсінікті сипаттама беруге;
  • тапсырыстың құнына, күрделілігіне немесе қауіпсіздігіне әсер етуі мүмкін маңызды мән-жайларды жасырмауға;
  • көрінеу жалған, жалған сипаттағы немесе жоқ тапсырыстарды орналастырмауға;
  • тапсырыстарды жарнама, спам, дербес деректер жинау немесе өзге бөгде мақсаттар үшін пайдаланбауға;
  • жұмыс басталғанға дейін шебермен жұмыс көлемін, құнын, мерзімдерін және өзге де маңызды талаптарды келісуге;
  • шеберден заңсыз немесе қауіпті әрекеттер жасауды талап етпеуге;
  • пікірлер мен шағымдар жүйесін адал пайдалануға міндетті.

3. Шеберлерге арналған ережелер

Шебер:

  • өзі, тәжірибесі, біліктілігі және ұсынатын қызметтері туралы дұрыс ақпарат беруге;
  • жалған құжаттар, дипломдар, сертификаттар, рұқсаттар немесе өзге де жалған мәліметтер бермеуге;
  • жоқ біліктілікті, лицензияны немесе рұқсатты бар деп көрсетпеуге;
  • өзі шынымен орындауға ниетті және қабілетті тапсырыстарға ғана өтінім беруге;
  • жұмыс басталғанға дейін тапсырыс берушімен маңызды талаптарды келісуге;
  • қызметтің құны, көлемі немесе қажетті жұмыстардың сипаты туралы тапсырыс берушіні жаңылыстырмауға;
  • қызмет көрсету кезінде қауіпсіздік және заңнама талаптарын сақтауға міндетті.

4. Делдалдық және тапсырыстарды беру

Өзін тапсырыстың тікелей орындаушысы ретінде көрсететін пайдаланушы жұмысты іс жүзінде кім орындайтыны туралы тапсырыс берушіні жаңылыстырмауға тиіс.

Жасырын делдалдыққа, тапсырыстарды кейін қайта сату немесе үшінші тұлғаларға беру мақсатында жаппай жинауға, сондай-ақ басқа тұлғалардың дербес деректерін, құжаттарын, фотосуреттерін немесе біліктілік туралы мәліметтерін пайдалануға тыйым салынады.

Егер пайдаланушының қызметі командамен, ұйыммен немесе басқа орындаушыларды тартумен байланысты болса, тапсырыс беруші қызметті нақты кім орындайтыны туралы жаңылыстырылмауға тиіс.

5. Тыйым салынған тапсырыстар мен қызметтер

Сервис арқылы мыналарды орналастыруға, ұсынуға немесе орындауға тыйым салынады:

  • Қазақстан Республикасының заңнамасында тыйым салынған қызметтер мен әрекеттер;
  • алаяқтыққа, құжаттарды қолдан жасауға немесе бөтен деректер мен мүлікке заңсыз қол жеткізуге байланысты қызметтер;
  • басқа тұлғалардың өміріне, денсаулығына, мүлкіне немесе құқықтарына зиян келтіруге бағытталған қызметтер;
  • тыйым салынған немесе айналымы шектелген тауарлар мен заттардың заңсыз айналымына байланысты қызметтер;
  • сексуалдық сипаттағы және өзге де заңсыз қызметтер;
  • аккаунттарға, құрылғыларға, ақпараттық жүйелерге немесе дербес деректерге заңсыз қол жеткізуді көздейтін қызметтер;
  • мазмұны немесе мақсаты заңнаманы бұзатын немесе қауіпсіздікке айқын қатер төндіретін өзге қызметтер мен тапсырмалар.

Егер белгілі бір қызметті көрсету үшін заңнамаға сәйкес лицензия, рұқсат, арнайы біліктілік, рұқсатнама немесе өзге міндетті мәртебе қажет болса, орындаушыда оны көрсету үшін қажетті заңды негіздер болуы тиіс.

6. Тапсырыстар және қызметтердің құны

Сервисте көрсетілген баға, болжамды құн немесе баға туралы кеңес тапсырыс беруші мен шебер арасындағы келісімді алмастырмайды.

Тапсырысты орындау басталғанға дейін пайдаланушыларға түпкілікті немесе түсінікті түрде анықталатын құнды, жұмыс көлемін, қажетті материалдарды, мерзімдерді және басқа маңызды талаптарды келісу ұсынылады.

Қызмет құны туралы екінші тарапты әдейі жаңылыстыруға немесе тек өтінім алу не назар аударту мақсатында көрінеу жалған бағаны пайдалануға тыйым салынады.

7. Пікірлер мен рейтингтер

Пікір пайдаланушылар арасындағы нақты өзара әрекеттесу тәжірибесіне негізделуге тиіс.

Мыналарға тыйым салынады:

  • жалған пікірлер жасауға;
  • рейтингті жасанды түрде жаппай көтеру немесе төмендету туралы келісуге;
  • рейтингті өзгерту үшін бірнеше аккаунт пайдалануға;
  • көрінеу жалған мәліметтер жариялауға;
  • пікірлерді қорқыту, бопсалау немесе қысым көрсету үшін пайдалануға;
  • пікірлерде заңсыз контентті немесе заңды негізсіз үшінші тұлғалардың дербес деректерін орналастыруға.

Сервис пікірлер мен басқа пайдаланушы контентіне автоматты немесе қолмен модерация қолдануға құқылы.

8. Шағымдар

Пайдаланушы Сервисте көзделген шағым беру тетіктері арқылы болжамды бұзушылық туралы хабарлай алады.

Шағым адал түрде берілуге және мүмкіндігінше болған оқиға туралы дұрыс ақпаратты қамтуға тиіс.

Мыналарға тыйым салынады:

  • көрінеу жалған шағымдар беруге;
  • шағымдарды қысым, кек алу, бопсалау немесе бәсекелестік күрес үшін пайдалануға;
  • негізсіз шағымдарды жаппай жіберуге;
  • бұзушылық туралы жалған дәлелдер беруге.

9. Алаяқтық және теріс пайдалану

Мыналарға тыйым салынады:

  • пайдаланушыларды немесе Сервисті алдау мақсатында аккаунттар жасауға;
  • басқа тұлғаның жеке басын, телефон нөмірін, құжаттарын немесе өзге деректерін заңды негізсіз пайдалануға;
  • жалған белсенділік, тапсырыстар, өтінімдер, пікірлер немесе рейтингтер жасауға;
  • Сервис белгілеген шектеулер мен бұғаттауларды айналып өтуге;
  • Сервистің жұмысына заңсыз әсер ету үшін автоматтандырылған құралдарды пайдалануға;
  • деректерге, аккаунттарға немесе Сервис инфрақұрылымына рұқсатсыз қол жеткізуге әрекет жасауға;
  • Сервисті өзге алаяқтық схемалар немесе теріс пайдалану үшін қолдануға.

10. Бірнеше аккаунт және шектеулерді айналып өту

Сервистің бұғаттауын, шектеулерін, ескертулерін, санкцияларын немесе өзге қауіпсіздік шараларын айналып өту мақсатында қосымша аккаунттар жасауға немесе пайдалануға тыйым салынады.

Аккаунтты жою жаңа аккаунтты алаяқтықты, жүйелі бұзушылықтарды жалғастыру немесе бұрын қолданылған заңды қауіпсіздік шараларын айналып өту үшін пайдалануға құқық бермейді.

11. Ескертулер, шектеулер және бұғаттау

Бұзушылықтың сипатына, ауырлығына және қайталануына байланысты Сервис келесі шараларды қолдануға құқылы:

  • ескерту;
  • ереже бұзатын контентті жою немесе оның көрінуін шектеу;
  • жекелеген функцияларды уақытша шектеу;
  • аккаунтты уақытша бұғаттау;
  • ауыр немесе жүйелі бұзушылықтар жағдайында аккаунтты тұрақты бұғаттау;
  • Сервис пен оның пайдаланушыларының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажетті өзге де негізді шаралар.

Шараны анықтау кезінде бұзушылықтың сипаты, оның салдары, қайталануы, бұрынғы бұзушылықтар тарихы және жағдайға қатысты өзге де мән-жайлар ескерілуі мүмкін.

Болжамды алаяқтық, қауіпсіздікке қатер, заңсыз қызмет немесе өзге де ауыр бұзушылық жағдайында одан әрі зиян келтірудің алдын алу үшін шаралар алдын ала ескертусіз қолданылуы мүмкін.

12. Ақпарат пен құжаттарды тексеру

Жекелеген функциялар мен санаттар үшін Сервис жеке тұлғаны, біліктілікті, дипломдарды, сертификаттарды және өзге құжаттарды тексеруді көздеуі мүмкін.

Пайдаланушы мұндай тексеру үшін тек дұрыс және заңды түрде пайдаланылатын құжаттар мен мәліметтерді беруге міндетті.

Жалған, өзгертілген немесе басқа тұлғаға тиесілі құжаттардың анықталуы тексеруден бас тартуға, функцияларды шектеуге, аккаунтты бұғаттауға немесе өзге де көзделген шараларға негіз болуы мүмкін.

13. Пайдаланушылардың қауіпсіздігі

Пайдаланушылар бір-бірімен өзара әрекеттесу туралы шешімді өздері қабылдайды және жеке, мүліктік әрі қаржылық қауіпсіздіктің ақылға қонымды шараларын сақтауға тиіс.

Жұмыс басталғанға дейін маңызды талаптарды келісу, ал қажет болған жағдайда нақты қызмет үшін маңызы бар ақпаратты, құжаттарды немесе өкілеттіктерді тексеру ұсынылады.

Алаяқтыққа, қауіпсіздікке қатерге немесе басқа бұзушылыққа күдік туған жағдайда пайдаланушы өзара әрекеттесуді тоқтатып, шағым беру немесе Сервистің қолдау тетіктерін пайдалана алады.

14. Пайдаланушылардың жауапкершілігі

Әрбір пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өзінің әрекеттері, орналастыратын ақпараты және басқа пайдаланушымен қол жеткізілген уағдаластықтарды сақтау үшін жауап береді.

Сервис пайдаланушылардың өзара әрекеттесуіне арналған ақпараттық-техникалық платформа болып табылады және, егер тікелей өзгеше көрсетілмесе, тапсырыс беруші мен орындаушы арасындағы шарттың тарапы болып табылмайды.

15. Ережелерді өзгерту

Осы Ережелер Сервистің дамуына, жаңа функциялардың пайда болуына, қауіпсіздік талаптарының немесе заңнаманың өзгеруіне байланысты жаңартылуы мүмкін.

Ережелердің өзекті нұсқасы соңғы жаңарту күні көрсетіле отырып осы бетте жарияланады.

16. Басқа құжаттармен байланысы

Осы Ережелер ВсеМастераKZ Пайдаланушы келісімімен және Құпиялылық саясатымен бірге қолданылады.

Сервистің жұмысына қатысты сұрақтар бойынша пайдаланушы қосымшада қолжетімді қолдау арналарын пайдалана алады.